Ett holistiskt och datadrivet
förhållningssätt till Customer Experience

Datadriven Customer Experience handlar om att använda data för att göra varje aspekt av kundupplevelsen mer relevant för kunden och att skapa en gemensam intern förståelse för kundens behov och preferenser. Detta förhållningssätt till CX resulterar i nöjdare och lojalare kunder, som sannolikt kommer att spendera mer tid och pengar med ditt varumärke.

5 steg för att skapa en datadriven (och holistisk) kundupplevelse:

  1. Lär känna dina kunder! Förstå deras behov och preferenser genom exempelvis att genomföra kundundersökningar, analysera kunddata eller kundfeedback.
  2. Skapa en konsekvent och sömlös kundupplevelse över alla kanaler. Oavsett hur eller var en kund interagerar med ditt företag önskar de samma kvalitet på service, information och upplevelse.
  3. Personalisera och var relevant. Genom att anpassa kommunikation, rekommendationer och tjänster baserat på kunddata kan företag få varje kund att känna sig uppskattad och förstådd.
  4. Försök vara så effektiv som möjligt när kunden behöver hjälp av dig! Var proaktiv och ta tex hjälp av AI i kundservice 24/7.
  5. Sist men inte minst, glöm inte det känslomässiga. Visa dina kunder att de är värdefulla och att ni som företag delar viktiga värderingar i tex samhällsfrågor. Det kan på djupet förbättra kundupplevelsen.
LÄS MER HÄR

Nyhet! AI-workshop – ta CX arbetet till nästa nivå!

Kom igång och utforska möjligheterna med AI inom CX – på både strategisk och praktisk nivå. I denna lärande och interaktiva workshop kombinerar vi möjligheter med konkreta affärsbehov.

Ni får praktisk förståelse för hur generativ AI kan användas för att skapa och förbättra kundundersökningar, definiera kundsegment och idealkund-personas eller stötta arbetet med kundresekartläggning och analys.

Workshopen riktar sig till team inom marknad, kundupplevelse, affärsutveckling eller ledning – och anpassas efter just er verklighet.

Format: 2–4 timmar, digitalt eller på plats
För vem: Marknad, CX, affärsutveckling eller ledning – team som vill omsätta AI i konkret arbete

Nyfiken på att veta mer? Hör av dig!

KONTAKT

Nyhet! Inspirationsföreläsning: AI för kundupplevelse

En engagerande och lättillgänglig föreläsning som introducerar generativ AI – vad det är, hur det fungerar, och hur det redan idag används för att förbättra kundupplevelser. Perfekt för att väcka nyfikenhet, skapa samsyn och inspirera till fortsatt utforskande inom team eller ledningsgrupp.

Du får:

  • En introduktion till generativ AI och verktyg som ChatGPT, Perplexity AI, Claude etc
  • Insikter om aktuella tillämpningsområden inom CX – från kundinsikter till personalisering och automatisering
  • Exempel från verkligheten och reflektioner kring framtidens kundrelationer
  • Inspiration till hur ni själva kan börja experimentera i liten skala

Format: 30–60 minuter, digitalt eller på plats
För vem: Chefer, team och beslutsfattare inom marknad, CX, affärsutveckling och IT – eller alla som vill förstå potentialen med AI i kundupplevelsearbetet.

Nyhet! AI-coaching – från insikt till handling

Behöver ni ta nästa steg i att utforska och använda AI i din organisation, men vet inte riktigt var ni ska börja? Med AI-coaching och strategisk rådgivning får ni stöd att navigera i möjlighetslandskapet, prioritera rätt insatser och skapa verkligt värde – utan att fastna i val av verktyg!

Tillsammans utforskar vi hur AI kan stötta affärsmål, kundupplevelse och arbetssätt. Vi rör oss från inspiration till konkreta handlingar, i en takt som passar er mognadsnivå.

Exempel på innehåll:

  • Kartläggning av nuläge och möjligheter med AI i din verksamhet
  • Stöd i att identifiera användningsområden och use cases med hög nytta/låg tröskel
  • AI-Coachning kring arbetssätt, verktyg, testande och lärande
  • Rådgivning vid val av AI-verktyg och interna pilotprojekt
  • Ledning- och lärandestöd kopplat till AI-adoption

Upplägg: Skräddarsys efter behov – från enstaka coachsessioner till löpande stöd i en förändringsresa.

För vem: Ledare, team eller företag som vill utveckla sin AI-kompetens och fatta mer informerade beslut i en snabbt föränderlig värld.

Hör av dig för ett första samtal – så utforskar vi vad som passar just dig eller din organisation.