Ett holistiskt och datadrivet
förhållningssätt till Customer Experience
Datadriven Customer Experience handlar om att använda data för att göra varje aspekt av kundupplevelsen mer relevant för kunden och att skapa en gemensam intern förståelse för kundens behov och preferenser. Detta förhållningssätt till CX resulterar i nöjdare och lojalare kunder, som sannolikt kommer att spendera mer tid och pengar med ditt varumärke.
Generativ AI håller redan på att förändra CX-arbetet i grunden. Med AI kan varumärken spendera mindre tid på att exempelvis analysera kundfeedback och lägga mer tid på att fatta smartare beslut för att driva förändring. Generativ AI erbjuder också större möjligheter att personalisera kundupplevelser på ett mer relevant sätt i hela kundresan.
5 steg för att skapa en datadriven (och holistisk) kundupplevelse:
- Lär känna dina kunder! Förstå deras behov och preferenser genom exempelvis att genomföra kundundersökningar, analysera kunddata eller kundfeedback.
- Skapa en konsekvent och sömlös kundupplevelse över alla kanaler. Oavsett hur eller var en kund interagerar med ditt företag önskar de samma kvalitet på service, information och övergripande upplevelse.
- Personalisera och var relevant. Genom att anpassa kommunikation, rekommendationer och tjänster baserat på kunddata kan företag få varje kund att känna sig uppskattad och förstådd.
- Försök vara så effektiv som möjligt när kunden behöver hjälp av dig! Var proaktiv och ta tex hjälp av AI i kundservice 24/7.
- Sist men inte minst, glöm inte det känslomässiga. Visa dina kunder att de är värdefulla och att ni som företag delar viktiga värderingar i tex samhällsfrågor. Det kan på djupet förbättra kundupplevelsen.
Nyhet! AI-workshop – ta CX arbetet till nästa nivå!
- Kom igång och utforska möjligheterna med AI inom CX på en både strategisk och praktisk nivå.
- Lär dig hur ChatGPT kan användas för att skapa och förbättra kundundersökningar, definiera kundsegment och idealkund-personas och för att stärka oss i arbetet med kundresekartläggning och analys